Cv-onderhoudscontract vergelijken: waar let je op

Waar let je op bij een onderhoudscontract?

1. Is het bedrijf CO-vrij gecertificeerd?

Dit is geen keuze maar een wettelijke eis. Sinds 1 april 2023 mogen alleen gecertificeerde bedrijven werken aan een cv-ketel. Volgens de brandweer herken je zo’n bedrijf aan het CO-vrij-logo, en staat het in het Register Gasverbrandingsinstallaties. Milieu Centraal raadt aan om daar bij het afsluiten van een contract op te letten. Vraag ernaar als het niet op de website staat.

2. Hoe vaak komt de monteur?

Bij de meeste contracten is dat eens per twee jaar; jaarlijks kost meestal extra. Kijk in de handleiding en de garantievoorwaarden van je ketel wat de fabrikant voorschrijft, en kies een contract dat daarbij past. Meer daarover lees je op Wat kost cv-ketel onderhoud?

3. Wat betaal je bij een storing?

Dat is het grootste verschil tussen contracten. Let op drie posten: voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen. Bij een basiscontract betaal je bij een storing vaak het arbeidsloon zelf, bij een uitgebreider contract niet. Worden onderdelen vergoed, kijk dan of er een maximum geldt. De Consumentenbond waarschuwt dat er ook bij een all-in-contract een maximum kan gelden.

4. Hoe snel komt er iemand?

Kijk wat de aanbieder in de voorwaarden belooft over hulp bij een storing: binnen hoeveel uur, ook ’s avonds en in het weekend, en of het om een belofte gaat of om een streven. Let ook op de uitzonderingen, bijvoorbeeld voor storingen die niet spoedeisend zijn.

5. Voor welke ketels geldt het contract?

Veel uitgebreide contracten zijn er alleen voor jonge ketels, en worden omgezet naar een lichter contract als de ketel ouder wordt. Volgens de Consumentenbond is de looptijd van een uitgebreider contract vaak beperkt: na een bepaalde periode gaat het over in een minder uitgebreid servicecontract. Vraag daarom wat er gebeurt als je ketel 5, 10 of 15 jaar oud wordt.

6. Wat kost de start?

Sommige aanbieders vragen een vergoeding voor een eerste inspectie, schrijft de Consumentenbond. Blijkt bij die inspectie dat er iets gerepareerd moet worden, dan hoef je die reparatie niet per se door hetzelfde bedrijf te laten doen.

Looptijd en opzeggen: wat zegt de wet?

De ACM zet de regels voor abonnementen op een rij, en noemt het onderhoudscontract voor een cv-ketel daarbij met zoveel woorden:

• De opzegtermijn is volgens de wet maximaal 1 maand. Dat geldt ook voor een onderhoudscontract voor een cv-ketel.
• Wordt je abonnement na de eerste looptijd verlengd, dan mag je het tijdens die verlenging altijd opzeggen.
• Wil je tijdens de vaste looptijd al van je abonnement af, dan is dat niet zo makkelijk.
• Een vaste looptijd van langer dan 1 jaar mag alleen als je daar een voordeel voor krijgt, bijvoorbeeld een flinke korting. Hoe langer de looptijd, hoe groter dat voordeel moet zijn.
• Heb je het abonnement online afgesloten, dan moet je ook online kunnen opzeggen.

Over prijsverhogingen schrijft de ACM dat een bedrijf de prijs niet mag verhogen binnen 3 maanden nadat je het abonnement afsloot, zonder dat je mag opzeggen. En sluit je een contract online of aan de deur af, dan heb je meestal 14 dagen bedenktijd.

Lees in de voorwaarden hoe lang de eerste looptijd is en wat er daarna gebeurt: loopt het contract automatisch door, en met welke opzegtermijn? Een langere eerste looptijd hoort volgens de ACM iets op te leveren, zoals een flinke korting.

Welke vragen stel je voordat je tekent?

• Heeft uw bedrijf het CO-vrij-certificaat?
• Hoe vaak komt de monteur, en wat kost jaarlijks onderhoud extra?
• Wat betaal ik bij een storing aan voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen? Is er een maximum?
• Hoe snel komt er iemand, ook ’s avonds en in het weekend? Is dat een belofte of een streven?
• Wat kost de eerste inspectie, en wat als mijn ketel daar niet door komt?
• Wat gebeurt er met mijn contract als de ketel ouder wordt?
• Hoe lang zit ik vast, en hoe zeg ik op?
• Hoe en wanneer mag de prijs omhoog?